Pelayanan Prima terhadap MASYARAKAT , Mungkinkah?

Pelayanan Prima terhadap MASYARAKAT

Pelayanan prima biasanya berhubungan erat dengan bisnis jasa pelayanan yang dilakukan dalam upaya untuk memberikan rasa puas dan menumbuhkan kepercayaan terhadap pelanggan atau konsumen, sehingga pelanggan merasa dirinya dipentingkan atau diperhatikan dengan baik dan benar. Pentingnya pelayanan prima terhadap pelanggan juga merupakan strategi dalam rangka memenangkan persaingan. Akan tetapi tidak cukup hanya memberikan rasa puas dan perhatian terhadap pelanggan saja, lebih dari itu adalah bagaimana cara merespon keinginan pelanggan, sehingga dapat menimbulkan kesan positif dari pelanggan. Pada dasarnya pelayanan prima biasa dilakukan oleh sektor swasta dalam melakukan pelayanan kepada pelanggan. Kalau privat saja mampu melayani pelanggan dengan prima kenapa pelayanan yang disediakan pemerintah malah lamban, berbelit-belit dan lama. (http://id.shvoong.com/business-management/entrepreneurship/1990876-pentingnya-pelayanan-prima-ter)

PELAYANAN Adalah suatu  BENTUK KEGIATAN PELAYANAN YANG DILAKSANAKAN OLEH penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksana ketentuan peraturan perundang-undangan ( KEPMENPAN 63/Kep/M.PAN/7/2003). HAKEKAT PELAYANAN PUBLIK  adalah pemberian pelayan prima kepada masyarakat yg merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sbg abdi masyarakat

BAGAIMANAKAH KARAKTERISTIK PELAYANAN PUBLIK ?

•          Memiliki dasar hukum yang jelas dalam penyelenggaraannya

•          Memiliki kelompok kepentingan yang luas termasuk kelompok sasaran yang ingin dilayani

•          Memiliki tujuan sosial;

•          Dituntut akuntabel kepada publik

•          Memiliki konfigurasi indikator kinerja yang perlu kelugasan

•          Seringkali menjadi sasaran isue politik.

Dimensi yang melekat dalam MUTU PELAYANAN:

1.        Tak Nyata : penampilan fasilitas fisik,peralatan,tenaga kerja,metode yang digunakan dalam berkomunikasi dengan pelanggan

2.        Daya Uji : Kemampuan menunjukan sebagai jasa yang dapat diandalkan dan akurat seperti yang dijanjikan (standart)

3.        Daya tanggap : Kemampuan membantu pelanggan dan menyediakan layanan segera

4.        Ketrampilan : Memiliki keahlian dan pengetahuan yg dibutuhkan untuk memberikan pelayanan sesuai standart pelayanan

5.        Keramahan : Sopan santun, penghargaan, perhatian dan persahabatan;

6.        Kredibilitas : Ketulusan, kepercayaan, kejujuran dari si pemberi layanan

7.        Keamanan : Kebebasan dari bahaya, resiko dan keragu-raguan

8.        Akses : Kemudahan untuk didekati atau dihubungi

9.        Komunikasi : Memberikan pengetahuan yang dapat dipahami oleh pelanggan dan mendengarkan mereka

10.     Pengertian : berusaha mengenal pelanggan dan kebutuhannya.

SIKAP MENGHADAPI  PELANGGAN

Self Awarness à menanamkan kesadaran diri

Enthusiasm à melayani dengan tulus

Reform à selalu memperbaiki pelayanan

Value àmemberikan nilai tambah

Impressive à memberikan kesan positif

Care à menunjukkan perhatian

Eevaluation à evaluasi kinerja pelayanan

PRINSIP-PRINSIP PELAYANAN PUBLIK

Kesederhanaan, 

Kejelasan, 

Kepastian Waktu, 

Akurasi, 

Keamanan, 

Tanggungjawab, 

Kelengkapan sarana dan prasarana, 

Kemudahan Akses, 

Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan 

Kenyamanan, 

(Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003,)

BAGAIMANA DENGAN FAKTA PELAYANAN PUBLIK DISEKITAR ANDA?

SUDAHKAN SESUAI DENGAN YANG ANDA HARAPKAN?